Última atualização: 06 de abril de 2026
A WUAI GLOBALHUB IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA ("WUAI") tem como compromisso a satisfação de seus clientes em cada compra realizada em wuai.com.br. Esta Política de Devolução e Troca foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (regulamentação do comércio eletrônico no Brasil), e descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis à devolução e troca de produtos adquiridos em nossa Loja.
1. Direito de Arrependimento — Compras pela Internet
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O exercício desse direito garante ao cliente o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega original, sem qualquer ônus.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender cumulativamente às seguintes condições:
• Estar em excelente estado de conservação, sem sinais de uso, danos físicos, arranhões, amassados ou qualquer alteração em relação à condição original de entrega;
• Estar acompanhado da embalagem original, completa e em bom estado;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, peças, manuais, certificados de garantia e demais complementos incluídos originalmente no produto;
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra emitida pela WUAI;
• Ter a solicitação de devolução ou troca realizada dentro dos prazos previstos nesta Política.
Produtos que apresentem sinais de uso, violação de lacre (quando aplicável), danos causados pelo cliente ou ausência de qualquer componente original poderão ter a devolução ou troca recusada pela WUAI, sem prejuízo dos direitos garantidos por defeito ou vício do produto (ver item 4).
3. Como Solicitar a Devolução ou Troca
O procedimento de devolução ou troca deve ser seguido nas etapas abaixo:
Passo 1: Entre em contato com a WUAI
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 31 97360-5656, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
Passo 2: Aguarde a confirmação e o código de postagem
Após a análise da solicitação, a WUAI enviará ao cliente, em até 48 (quarenta e oito) horas, a confirmação do procedimento e um código de postagem para coleta ou entrega do produto nos Correios ou transportadora indicada. O cliente não arcará com qualquer custo de frete ou logística para envio do produto à WUAI.
Passo 3: Embale e envie o produto
O cliente deve embalar o produto adequadamente para transporte, garantindo sua integridade durante o envio, e informar o código de postagem ao freteiro no momento da postagem ou coleta.
Passo 4: Avaliação do produto pela WUAI
Após o recebimento do produto, a WUAI realizará a avaliação de sua condição em até 48 (quarenta e oito) horas. Caso o produto atenda às condições desta Política, o processo de reembolso ou troca será iniciado imediatamente.
Passo 5: Reembolso ou envio do produto de troca
Aprovada a devolução, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original (estorno no cartão de crédito, crédito em conta, Pix etc.), nos prazos descritos no item 5. Em caso de troca, o novo produto será despachado em seguida.
4. Produto com Defeito ou Vício
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de:
• 30 (trinta) dias corridos para reclamar de vícios em produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias corridos para reclamar de vícios em produtos duráveis (eletrônicos, eletrodomésticos e demais produtos comercializados pela WUAI).
Esses prazos são contados a partir da data de recebimento do produto ou, no caso de vícios ocultos, da data em que o defeito ficou evidenciado.
Constatado o vício, a WUAI terá o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o defeito. Não sendo possível o reparo nesse prazo, o cliente poderá optar por:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Devolução imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
• Abatimento proporcional do preço.
Produtos com defeito decorrente de mau uso, desgaste natural, acidentes ou instalação inadequada pelo cliente não são cobertos por esta Política, sem prejuízo dos direitos de garantia contratual ou legal aplicáveis.
5. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução pela WUAI, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, nos seguintes prazos:
• Pix ou transferência bancária: até 3 (três) dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 3 (três) dias úteis após a aprovação. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora e pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento;
• Boleto bancário: até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação, mediante fornecimento de dados bancários pelo cliente;
• Outros meios: conforme as condições e prazos específicos de cada plataforma de pagamento.
O frete de entrega original será reembolsado integralmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) e nos casos de produto com defeito ou vício.
6. Produtos Não Sujeitos à Devolução por Arrependimento
Nos termos da legislação vigente e das características dos produtos comercializados, não são aceitas devoluções por arrependimento nos seguintes casos:
• Produtos com lacre de higiene violado;
• Softwares, licenças digitais ou produtos com componente digital ativado após a entrega;
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda a pedido do cliente;
• Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam se deteriorar com rapidez.
Nesses casos, o direito de reclamação por defeito ou vício permanece assegurado nos termos do item 4.
7. Canais de Atendimento
Para dúvidas, solicitações de devolução ou qualquer questão relacionada a esta Política, entre em contato com a equipe de atendimento da WUAI:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 31 97360-5656
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Site: wuai.com.br
A WUAI também está disponível para atendimento pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e por meio dos canais de reclamação indicados pela legislação, incluindo o Procon e a plataforma consumidor.gov.br.
8. Atualizações desta Política
A WUAI reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, publicando a versão revisada em wuai.com.br com a data de atualização. Recomendamos que você consulte esta Política periodicamente. O uso continuado da Loja após alterações implica a aceitação dos novos termos.
